ТВ приставка Ростелекома: ремонт, замена и возврат. Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

• Замена и ремонт телевизионной приставки


• Как сдать оборудование Ростелекома

IP адрес не получен;

возникает ошибка при поиске сервера;

зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;

сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

• повреждение комплектующих оборудования;


• сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

• повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);


• механического повреждения кабеля или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);


• проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

Что такое DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.

Чтобы получить право пользоваться услугами компании Ростелеком, клиент заключает с провайдером соответствующий договор. В нём приведены условия предоставления необходимых сервисов и положения, регулирующие вопрос аннулирования соглашения. Они в определённой степени затрудняют процесс расторжения договора с Ростелекомом и потому требуют особого внимания со стороны абонента.

Содержание

• 1 Причины расторжения договора
• 2 Необходимые документы
• 3 Расторжение договора с Ростелеком (по шагам)
• 4 Частые проблемы при расторжении
  • 4.1 Утеря договора
  • 4.2 Долги
  • 4.3 Отсутствие человека, заключившего соглашение
• 5 Как вернуть оборудование

Причины расторжения договора

Поводов отказаться от обслуживания может быть много, в том числе:

• низкая скорость интернет-соединения;


• недостаточно высокое качество сигнала при просмотре телевидения или использовании домашнего телефона;


• слишком долгое разрешение возникающих проблем со связью;


• невыгодность предлагаемых тарифов;


• наличие более выгодных предложений от других провайдеров.

Но независимо от того, что именно послужило причиной такому решению, процедура аннулирования контракта с Ростелеком осуществляется одинаково.

Необходимые документы

Базовый пакет документов, необходимых для расторжения соглашения, включает в себя:

• экземпляр договора на интернет, ТВ или телефонную связь, находящийся на руках у пользователя;


• удостоверение личности (паспорт);


• акт приёма-передачи оборудования (если имеется) вместе с самим устройством, на которое был оформлена бумага;


• свидетельство о наличии права собственности на квартиру (оригинал и ксерокопия).

Подготовив бумаги из вышеприведённого перечня (обязательными являются только первые два пункта, остальные учитываются по необходимости), пользователь должен лично явиться в один из офисов Ростелеком.

Там он сможет ознакомиться с образцом заявления на расторжение договора и, ориентируясь на него, составить соответствующий документ. Однако для экономии времени рекомендуется самостоятельно распечатать бланк заявки, и заполнить его прямо дома, а после передать сотрудникам Ростелеком вместе с другими документами.

В самостоятельно составленном заявлении должна быть отражена следующая информация:

• данные сотрудника, на имя которого оформляется бумага;


• ФИО заявителя;


• данные паспорта;


• № договора и содержащиеся в нём реквизиты компании;


• дата составления.

Приблизить
Документ обязательно должен завершаться подписью составителя.

Важно! Предъявление свидетельства о наличии права собственности на квартиру не является обязательным, но значительно ускоряет процедуру аннулирования договора.

Расторжение договора с Ростелеком (по шагам)

Если описать процесс аннулирования соглашения о предоставлении услуг связи пошагово, то он будет включать в себя следующие пункты:

1. Погашение всех имеющихся задолженностей по оплате сервисов Ростелеком.


2. Возврат, либо выкуп используемого оборудования.


3. Сбор необходимых документов.


4. Подача заявления.

При отсутствии каких-либо препятствий полное отключение интернета, телефона или телевидения происходит спустя 10 дней с момента обращения заявителя.

Внимание! Процедура расторжения контракта может быть произведена далеко не во всех офисах. Поэтому необходимо заранее уточнить, в какой из них можно обратиться по данному вопросу.

Если пользователь желает разорвать контракт и сдать оборудование, но получает отказ в проведении соответствующей процедуры, то ему должна быть подробно разъяснена причина такого решения. Обычно она связана с несоблюдением одного из положений договора. Если же это не так, пользователь может обратиться за помощью в разрешении ситуации к городскому руководству.

Частые проблемы при расторжении

При аннулировании договора с Ростелеком могут возникать некоторые сложности, наиболее частые из которых:

Утеря договора

В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации. Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.

Долги

Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».

Отсутствие человека, заключившего соглашение

Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера. Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени. При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:

• свой паспорт;


• ксерокопию паспорта доверителя;


• саму доверенность.

Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.

Важно! Если с момента подписания соглашения прошло менее года, то при его расторжении может потребоваться выплата компенсации (этот момент должен быть оговорен положениями договора).

Как вернуть оборудование

Подключая интернет или домашнее телевидение, компания Ростелеком совместно с самой услугой может предоставлять пользователям:

• переходники;


• роутеры;


• видеосендеры;


• ТВ-приставки.

Всё перечисленное оборудование является дорогостоящим и требует оплаты, которая обычно осуществляется в рассрочку. Процесс возмещения стоимости устройства Ростелекому может длиться до 3 лет. Если контракт разрывается до завершения этого периода, то прежде потребуется полностью оплатить прибор.

В случае безвозмездной или оплачиваемой аренды оборудования клиент может расторгнуть договор и вернуть устройство компании без внесения дополнительных средств (при условии, что оно полностью исправно, либо пришло в негодность не по вине пользователя). Но если сотрудник компании вывит поломки, вызванные неправильным обращением с техникой, прибор придётся выкупать.

Разрыв соглашения с Ростелеком не является невыполнимой задачей, а при следовании всем вышеприведённым инструкциям, эта процедура вообще не вызовет затруднений. Поэтому, в случае необходимости, можно смело обращаться в офис компании и подавать соответствующее заявление.

Сегодня процедура подключения к Ростелекому достаточно проста. В том случае, если происходит подключение телевидения, то абонент получает специальную приставку. С помощью неё можно просматривать разнообразные каналы. Пакет каналов зависит от предпочитаемого тарифа, которых в наличии имеется множество. Тарифы могут быть разными в отдельных регионах. Это зависит от удалённость ближайшей станции.

Специальная приставка предоставляется пользователям на платной основе. Её можно выкупить или взять в аренду. От данного выбора будет зависеть сумма ежемесячных выплат. Довольно часто пользователи натыкаются на определённые сложности при оплате оборудования. Компания предоставляет устройство только на платной основе. В том случае, если абонент оплачивает его эксплуатацию не правильно, то он рискует залезть в долги. Необходимо ознакомиться с процедурой оплаты приставки от Ростелекома.

Особенности оплаты оборудования Ростелеком

Если необходимо осуществить у Ростелеком выкуп оборудования , нужно придерживаться инструкции. Подключение к Ростелекому даёт вам специальный счёт. На данный номер поступает информация обо всех услугах. Это удобная система. С помощью неё можно отслеживать расходы пользователей. Стоит заметить, что в некоторых ситуациях происходит подключение к двум счетам. Такие ситуации бывают не часто. Не все абоненты знают, что основной счёт делится на несколько составляющих. Каждая составляющая нужна для оплаты определённой услуги. Чтобы проплачивать ежемесячные взносы за оборудование существует отдельный счёт.

В том случае, если человеку надо заплатить за подключённое телевидение, то абонент просто называет номер своего счета. Некоторые клиенты вносят взнос за приставку не правильно. Это может произойти, если пользователь забудет заплатить за используемое оборудование. В том случае, если вносится оплата за него на счёт телевидения, то пополнится баланс на счёте телевидения . Ежемесячный платёж приставки не осуществиться. Это главная проблема, с которой сталкиваются абоненты Ростелекома.

Процесс оплаты оборудования

В том случае, если интересует относительно Ростелеком как выкупить оборудование, то необходимо действовать последовательно и конструктивно. Для отдельных регионов система ежемесячного платежа за приставку может отличаться. Чтобы оплатить ежемесячную сумму за устройство необходимо посетить официальный сайт Ростелеком.

В нижней части страницы раздела «Телевидение» будет подраздел с вопросами. В нём будут находиться подходящие способы оплаты для каждого абонента. Необходимо выбрать интересующий вариант и ознакомиться с инструкцией. В шапке сайта необходимо указать свой регион, иначе возможно получение недостоверной информации.

Как выкупить оборудование Ростелеком по остаточной стоимости

Получить счёт на оплату приставки можно непосредственно в офисе компании. Это займёт немного времени. Обычно эта процедура осуществляется достаточно быстро. В том случае, если посетить офис компании проблематично, то можно воспользоваться личным кабинетом. С помощью данной вкладки можно распечатать лицевой счёт на внесение ежемесячных взносов за оборудование. Необходимо выбрать соответствующий пункт меню. С распечатанным документом можно прийти в банк или на почту. Сотрудники данных компаний смогут провести ежемесячный платёж за приставку по квитанции. Данная процедура имеет свои минусы, но сегодня это единственно верный вариант.

Список отделений Ростелекома в вашем городе вы можете найти на нашем сайте. Перед тем как ехать в то или иное отделение, позвоните туда и уточните принимают ли они заявления на расторжение договора, так как это можно сделать далеко не в каждом представительстве. Не забывайте о возможности временного отключения услуги на время отъезда или отпуска, так как это сохранит вам время и вы с легкостью сможете возобновить использование привычных вам услуг. Если при попытке расторжения вам отказали, то вам должны указать причину отказа. Если он находится в тексте подписанного вами договора, то вам придется выполнить данное условие. Если его там нет, то вы можете написать заказное письмо на имя руководства вашего города и изложить там подробно суть вашей ситуации.

Как отказаться и вернуть оборудование ростелеком?

Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.
Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан. Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его.

Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость. Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь.

Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен.

Как расторгнуть договор с ростелеком без головной боли?

Если вы не хотите заранее заниматься процедурой и печатать документы, то лучше сразу прийти в офис, где сотрудники проведут все этапы самостоятельно.

• Заполняются документы, вы ставите подпись.
• Если не существует факторов, которые бы препятствовали процессу расторжения, то договор прекращает свое действие.
• Происходит непосредственное отключение услуг.

Задолженности Основной проблемой при расторжении договора становится наличие задолженностей. Сотрудник при приеме заявления проверяет состояние счета.

Если баланс отрицательный, то он отправит клиента совершать оплату, после нужно повторно прийти в офис. Читайте также: Ростелеком личный кабинет вход по номеру лицевого счета Поэтому заранее проверьте баланс до обращения в отделение.
Это можно сделать несколькими способами:

1. Зайти на сайт, авторизоваться в личном кабинете.

Расторжение договора с ростелекомом и возврат оборудования взятого в рассрочку

Внимание

В системе есть специальный пункт для оплаты услуг Ростелекома.

• Перечислить средства можно с Вебмани и Яндекс Денег.

Проблемы при сдаче оборудования Когда вы знаете, как расторгнуть договор с Ростелеком на домашний телефон, интернет и другие услуги, можно рассказать о возможных проблемах во время данной процедуры. Часто клиенты получают оборудование при подключении, используется несколько схем:

1. Безвозмездная аренда.

Инфо

Вы можете пользоваться оснащением на протяжении всего срока действия договора совершенно бесплатно.

Аренда с оплатой. Обычно такой вариант применяется для дорогостоящей техники.

Покупка с рассрочкой.

При аренде, клиент обязан сдать оборудование после расторжения договора.

Специалист компании принимает устройство, осматривает его внешнее состояние, определяет исправность.

Расторжение договора с ростелекомом: интернет, телефон, телевидение

Но в договоре в поле о передаче оборудования ничего не написано (поле выглядит как фраза оборудование передается абоненту и несколько окошек под которыми подписано, выкуп единовременный платеж, выкуп рассрочка, аренда; ни в одном окошке ни проставлена ни галочка ни какого другого знака). Кстати договор и акты подписывала не я (оформлен договор на меня), так как меня дома не было все подписывал знакомый. Прилагаю пакет документов. Подскажите пожалуйста на каких законных основаниях мне отказаться от выкупа данного оборудования и как это правильно оформить, заранее спасибо за помощь. расторжение договора, рассрочка платежа, договор с Ростелекомом, Ростелеком, приставка от Ростелекома Свернуть Ответы юристов (4)

• Все услуги юристов в Москве Экспертиза договоров подряда Москва от 4033 руб. Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва от 10000 руб.

Как расторгнуть договор с ростелеком

В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено. Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться. Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований. Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.

После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение.

Тв приставка ростелекома: ремонт, замена и возврат

Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет услуги Мультирум или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной услуги Мультискрин. Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер.

Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора.

Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги. Расторжение договора на телефон Ростелеком С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился.

Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком.

Как расторгнуть договор с ростелеком на домашний телефон и интернет

Если техника вышла из строя, то необходимо провести дополнительную проверку. Когда поломка произошла по вине абонента, он обязан возместить стоимость оснащения. Если неисправность возникла по независимым от клиента факторам, то компенсация не назначается. Некоторое дорогостоящее оснащение, например, ТВ-приставки, компания продает в рассрочку. В течение нескольких месяцев к абонентской плате начисляется еще и выплата за оборудование. После погашения всей суммы, техника становится вашей собственностью. В таком случае продать оснащение обратно компании не получится. Фирме невыгодно приобретать б/у технику, которая имеет определенный уровень износа и может выйти из строя в дальнейшем. Можно писать заявления и жалобы, но процесс закончится ничем. Приобретенное оборудование – это ваша личная собственность, компания только выступила в качестве продавца.

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании Ростелеком, то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора.

В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов. Заявление на расторжение договора с Ростелеком Первым делом, нам необходимо скачать образец заявления на расторжение договора и заполнить его. Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница: Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление. Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление.

Как вернуть приставку ростелеком и расторгнуть договор

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования. Содержание:

• Замена и ремонт телевизионной приставки
• Как сдать оборудование Ростелекома

Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.

• Гражданское право
• Договорное право
Добрый день. Ситуация такая: в феврале 2014г. подключили услуги интернет и ТВ Ростелекома, для оказания данных услуг нам предали (для передачи в собственность, покупка в рассрочку) оборудование (ротер и приставку). Теперь решили отказаться от услуг данной компании из-за дороговизны и очень плохого качества услуг. Подскажите, как отказаться от этого оборудования без его выкупа. О том что оборудование передается в собственность (выкуп в рассрочку) написано в акте приема-передачи, дословно написано что оборудование передается в собственность на основании договора.

Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.

ТВ приставка Ростелекома: ремонт и замена

Как и любое оборудование, ТВ приставка не застрахована от поломок и неисправностей. Часто, именно тот факт, что устройство периодически выходит и строя, подталкивает владельца задуматься о целесообразности его дальнейшего использования.

Наиболее распространенные проблемы, связанные с неправильной работой телевизионной приставки:

• оборудование не включается;
• на экране циклически демонстрируется один и тот же ролик;
• появляется сообщение о том, что ;
• возникает ошибка при поиске сервера;
• зависает и распадается картинка трансляции, а также искажается звук;
• сигнал полностью отсутствует.

В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.

Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.

Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:

• повреждение комплектующих оборудования;
• сброс настроек.

Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.

Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.

Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.

Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:

• повышенной нагрузки на интернет-канал или роутер (решается настройкой распределения трафика, то есть снижением скорости загрузок и других операций, зависимых от интернета);
• механического или плохого подключения коннекторов (помочь сможет замена волокна и повторное подсоединение разъемов);
• проблема работы оборудования со стороны Ростелекома (нужно звонить в техподдержку).

Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.

В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.

Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.

При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.

Как вернуть оборудование провайдеру Ростелеком

Большинство пользователей сталкиваются с проблемами, при желании сдать оборудование и вернуть деньги за ТВ приставку, приобретенную у компании Ростелеком. В тексте договора между абонентом и провайдером обычно указаны пункты, гласящие о передаче аппаратуры в пожизненное пользование, или оговорен период, в течении которого устройство может быть возвращено.

Внимание! Основным правовым документом, регулирующим отношение между покупателем и продавцом, является «Закон о защите прав потребителя», на который и необходимо опираться.

Если менеджер по каким-либо причинам отказывается вернуть деньги и забрать оборудование, следует написать письменную претензию/заявление в 2-х экземплярах, с указанием причин обращения, результатов общения с представителем компании и изложить суть ваших требований. Не забудьте получить копию документа, с отметкой о приеме на рассмотрение.

После этого, вам останется только ждать ответа и уже на основании его принимать решение. Вероятным развитием событий может стать обращение в суд, но обычно, если приставка не имеет механических повреждений, дефектов, есть упаковка и чеки, оснований для отказа в выплате продавец не имеет.

Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.